武内容器株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応を心掛けております。
一方で、お客様からのご意見・ご要望の中には、社会通念上相当な範囲を超える言動や、当社従業員の人格を否定する行為、就業環境を害する行為が含まれる場合があります。
当社は、従業員の安全と尊厳を守り、安心して業務に従事できる環境を維持するため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 威圧的、威嚇的または脅迫的な言動
- 侮辱、人格否定、名誉を傷つける発言
- 差別的または誹謗中傷にあたる言動
- 長時間にわたる拘束や過度な繰り返しによる要求
- 正当な理由のない謝罪要求
- 社会通念上不相当な補償、金銭的要求、対応等の要求
- 従業員個人への執拗な連絡やつきまとい行為
- SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応の中止、お問い合わせへの対応の停止、サービスの提供中止等の措置を講じる場合があります。
また、悪質であると判断した場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
お客様へのお願い
当社は今後もお客様とのより良い関係の構築に努め、商品の提供およびサービスの向上に取り組んでまいります。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。